呼叫中心软件是什么软件？

对于企业来说，建设呼叫中心有两种选择，一种是硬件和软件都是自己来建设，这种前期搭建成本略高，优点是通话质量好、数据信息安全有保障，一次搭建长久使用。还有一种是企业可以快速搭建，不用购买任何硬件设备和软件，只需要租用就可以，这种方式叫做云呼叫中心，适用于大部分企业。

呼叫中心系统是由一套硬件设备和软件搭配而来的。严格意义上来讲，呼叫中心软件所指的就是呼叫中心IVR软件、CTI软件、呼叫中心业务软件（比如客服系统、客户管理系统、工单系统等）。如今大部分企业在建设呼叫中心时都会采用云呼叫中心的模式，因此呼叫中心软件也就不再单独拿出来进行销售，而是呼叫中心系统将这些软件功能集中在一起，统称为呼叫中心系统的功能。

呼叫中心软件都有哪些？

1、IVR软件

IVR软件即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，通过语音导航提示来进行咨询查询。最典型的例子就是各大型企业集团、银行客服电话接听后开头的语音导航功能。客户可以通过选择不同的数字键，或输入分机号码即可得到回应。

2、CTI 软件

CTI 软件的作用是提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，将CTI硬件与系统应用软件进行衔接。一般来说，CTI在呼叫中心中的典型应用包括但不限于：客户信息屏幕弹出功能、个性化呼叫路由功能以及拨号控制功能。

3、业务软件

呼叫中心业务软件是企业将呼叫中心功能与自身业务进行整合的关键，主要是指企业自行研发或者是采购的第三方业务管理软件，比如销售管理系统、ERP系统、OA系统、电子商务管理系统、电视购物运营系统、订单处理系统等。