网页聊天功能介绍

摘要：

网页聊天是安装在网站页面上的一个聊天沟通程序，访客浏览网站页面的时候不需要安装任何程序，只需在网站中加入一串js代码，就可以直接跟网站另一头的客服人员聊天对话。网页即时聊天工具被广泛用做网站在线客服，极大程度的缩短客户和企业的沟通路径。

网页聊天

什么是网页聊天

网页聊天是企业或一些电商网站平台为客户提供在线咨询咨询服务的一个功能，同时也是客服人员与客户沟通交流所使用的客服软件。通常在网站右侧产生一个悬浮式对话窗口，这就是我们所说的在线客服。

Easiio网页机器人就是一款企业常用的网页聊天工具，在线访客实时显示、提供访客轨迹监测、客服机器人、工单中心、客户管理系统、全渠道接入等功能，是企业经常选择的客服产品。

网页聊天的功能

网页聊天主要被用在企业在线营销的业务场景中，所以会提供许多能够大幅提升客服人员工作效率和客户转化率的功能，下面以Easiio为例，介绍一下在线客服的常见功能。

1、多渠道接入

网页聊天能够支持将百度线索通、手机百度、神马搜索 、谷歌搜索 、Facebook、YouTube、LinkedIn、今日头条、抖音、腾讯社交广告等各类第三方平台渠道产生的访客对话消息统一接入到一起进行接待处理。能够有效提升客服工作效率。

2、访客信息与浏览轨迹监控

在线客服软件能够对每个进入网站的访客进行全方位的数据监控，包括访客的来源信息、客户状态、来访时间，以及当前浏览页面、已停留时间、已有客服接待显示接待客服等，属于在线客服的基础功能之一。

访客信息监控

3、快捷回复

支持将公司业务和产品相关的大量话术（包含常用语、常见问题的回答和公司文档）导入到在线客服系统中，使用时通过直接在对话窗口输入关键词的方式进行快速的检索，能够在短时间内快速找到相关话术或文档回复给客户，效率会提升非常多。

4、客服机器人

Easiio提供的智能问答机器人，能够代替人工客服自主进行访客接待，同时对接来自多渠道成千上万的访客咨询，为企业获取到更多客户资源。

客户可配置有访客浏览即发送邮件、SMS通知给销售或客服（信息内容包含：来源信息、已浏览时间、当前页面、客户状态、已有客服接待显示接待客服）

5、客服分配逻辑

为了实现智能坐席分配逻辑，让聊天客服更有效。Easiio准备下面几种的网页客服分配方式：

①按地区分（城市，邮政编码，省份）

②按访问的网页分（公司网站的产品报价页，产品下载页等分给不同的客服）

③按技能分（根据页面划分技能，按技能分组）

④按平均分（访问客户平均分给客服）

6、数据分析 

系统能够将所有用户的来访信息和对话情况（来源信息、聊天次数、访问总人数、主动聊天和被动聊天、聊天时长、在线时长）进行数据统计，侧面体现营销动作产生的结果好坏，为运营人员提供精准可靠的数据依据。

7、客户管理系统

系统内置的客户管理系统（CRM）包含联系客户列表、客户分配、查看分配给我的客户，同时能够将数据统计的用户数据进行串联，能够契合各行业的客户管理使用需求。

在线客服软件

8、工单中心

Easiio还为用户提供了智能的工单中心，用于处理公司内部的事项递交流转工作。包含未分配工单、受理中工单、已解决工单、已关闭工单、已暂停工单，支持消息实时提醒，能够尽可能的加快工单处理效率，让客户体验更好。

网页聊天的应用场景

网页聊天在我们日常生活中随处可见，比如在某购物网站或app挑选产品时出现疑问，便可以点击“在线客服”按钮直接进入客服咨询对话界面。访问提供产品或服务的企业网站时，通常也会借助右下角的对话窗口直接跟在线客服进行聊天沟通。

网站如何快速体验网页聊天

注册Easiio并登陆，找到“网页呼叫与聊天配置”里的“查看代码”，选择好终端后复制这串js代码，将代码复制粘贴到网站的html页面模板中就可以实现了。

总结：

网页聊天是企业线上营销获客必不可缺的“门面级”服务窗口，在满足基础的聊天沟通的功能外，客服人员还能通过系统提供的快捷回复、客服机器人、数据统计分析等功能提高整体工作效率，其重要程度不言而喻。