聊天机器人和人工客服聊天的配合

聊天机器人是一个新的人机交互界面，是通过对话界面发布软件服务的新方法，是一种全新的客户端门户网站解决方案。这个客户服务软件由软件完成对话，并且通过对话将产品，服务或品牌带入给定的消息中。通过配置，EASIIO聊天机器人可以同时轻松应答众多客户的常见问题，大大节约人力成本。当网站访问者的浏览时间到达设定，网页机器人会主动对话，对潜客流失说No。EASIIO聊天机器人是一款顶级客户支持软件，提供最佳客户支持平台。

EASIIO聊天机器人为您提供

一、高解决率的关键，机器人回答体验

敏捷的模型升级与发布、算法的持续调优与进步、完全自定义的人机协作机制，机器人核心体验的提升分布于您的每个可能操作中。我们提供了业内机器人体验提升的最佳实践

二、行业覆盖，快速部署

面向金融、互联网、电商、教育、制造业、房地产等行业，实现售前、售后、自助服务、内部服务等场景，EASIIO聊天机器人更懂您的业务，更懂您的客户。

三、功能全面，轻松配置

支持文字，表单，促销，多媒体内容，文档，图片，视频等多种配置内容,让您的客服服务轻松应对各种场景。

然而机器人只是服务的接口，客户可以随时转接人工坐席聊天或转入设定规则的队列坐席进行语音通话。EASIIO在线客服亦可主动发起视频聊天，更直接地为客户服务。

人工智能技术的发展使得智能客服机器人不仅是一个工具，而更像一个队友，他们将使我们的工作流程更可靠，给我们更多时间专注于复杂的以人为中心的任务。体现如下：

一、人工客服改善机器人无法改变的外部因素

您需要设定好机器人无法改变的外部因素，聊天机器人能够自动指导客户进入帮助文档，视频，表单，图片等。但如果这些内容无法有效指导用户，这并不是聊天机器人的错误，这是它无法改变的外部因素。

二、人工客服在恰当的时候介入

就客户交互而言，智能互动对话机器人的功能尚无法代替人工客服，因此如果客户在与企业的交流中变得越来越沮丧或者某个过程产生不准确的结果，请让人工客服接管您的机器人同事，并把它作为一个机会来审查您组织的人工智能功能以及它们如何满足你的业务需求。

EASIIO在线客服支持文本，语音，视频聊天，为您的网站提供最专业的在线服务。

智能互动对话机器人的功能是否完善其实依赖于外部的人为因素，而且就目前人工智能技术的发展阶段而言，对话机器人能够取代一部分的人工工作，但仍有相当一部分工作需要由人工客服承担，因此人工客服与机器人客服的配合是智能客服机器人应用中相辅相成的存在。

     欢迎注册试用Easiio聊天机器人。