EASIIO云呼叫中心

随着云网络的普及，云呼叫中心以其成本低廉、部署灵活、功能易于扩展等特点，在近几年中得到飞速发展。这种呼叫中心技术系统不仅涵盖了传统呼叫中心系统的全部功能，同时融入了先进的互联网技术和通信技术，VoIP呼叫中心实现诸如：分布座席、网上视频、网上通话、文本交谈、护航浏览、表单共享、桌面共享、电子白板、文件传输等多种通信方式，提供一种全新的基于云的电话系统.

提供的后台报表数据，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高整个客户服务平台接通率提供依据。
  

EASIIO基于云的呼叫中心系统支持PSTN电话接入，云中继接入，多媒体消息（MediaCall）接入。传统的电话接入，兼容现有的通信模式；云中继接入，可以大大降低呼叫通话成本，而且通过内部软交换，异地的座席与座席间、WEB用户与座席间通话皆不产生任何通话费用；MCI模块支持通过WEB网站上点击进入的用户通话、即时通信、数据传输等，为实现更多的个性化的功能提供支持。我们呼叫中心程序也包含自动拨号系统，提供全自动外呼，手动自动外呼等功能，大大降低人工成本，提高工作效率。为客户提供非常完整的呼入呼出电话中心。

EASIIO云-呼叫中心系统，充分利用云网络的优势，完成语音电话通信与数据通信的统一，综合语音系统、视频与数据通信以产生新的呼叫中心业务；同时，它与成熟的呼叫中心(CallCenter)模块无缝链接，集CTI技术、云CC技术、Internet技术、VO云技术、软交换技术、网络技术和数据库技术于一体，提供基于云的呼叫中心解决方案。

以上是云-呼叫中心系统系统结构框图

我们easiio phone 提供领先的基于云的电话服务、云商务电话和呼叫中心解决方案。它可以支持各种终端设备，包括安卓/iPhone、PC、MAC，提供会议视频聊天功能。它还提供其他 UC 功能，包括文本、聊天、呼叫中心队列管理、公司目录等。我们呼叫中心系统支持循环排队，最少接答次数排队，最大空闲时长排队，优先级排队，主叫号码排队等多种话务分配规则，是最好的呼叫中心电话系统。