电话呼叫系统的作用

网络电话有着客户接触面广、量大、频率高等特点，而在受理客户来电的过程中，经常会收到客户有购买公司产品的信息。没有电话外呼销售系统等于是浪费了海量的潜在客户，对企业是一个巨大损失。对于企业来说，网络电话可以带来巨大改变，具体体现在以下几个方面：

1、每次呼入电话占用时间减少，客服处理问题的效率得以提升，节约大量人力物力等通信成本;

2、来电弹屏等功能，可以实现准确、迅速的处理客户需求，客户满意度将极大提升;

3、通过信息共享，可以快速的满足用户查询和下单等服务，服务质量大大提高;

4、建立完善的客户资料库，对客户进行分类、分级，提供针对性的持续服务，优化客户关系，提高客户忠诚度;

5、建立强大的数据库，通过客户数据、话务报表等，管理者可以更深入的了解、评估客户服务质量，加强管理、优化服务