在线客服让企业营销变被动为主动

在线客服是可以于网页形式进行交流，访客点击在线客服按钮即可弹出聊天对话框，能够满足网站访客在对企业产品服务产生兴趣的第一时间内及时获得咨询服务，在沟通效率上优势凸显。访客访问网站时，有时我们不希望被动的等待访客咨询，而是希望主动的邀请访客，客服系统的定时邀请功能可以设定时段，设定话语，主动的弹出对话框与访客沟通，最快最省时的促进成交量。需求激增功能的衍生。在线客服已经不单只是用于沟通的桥梁，还同时具有访客资料收集、访问数据统计、客服情况监控等功能，将企业的业务需要联系得更为紧密。通过对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。